Диагностика, гарантия, ремонт

Требования к рабочему месту технического специалиста СЦ

1. Наличие программно-аппаратных средств, оборудования и инструментов для проведения диагностических и ремонтных работ (диагностический стенд, цифровой мультиметр, регулируемый блок питания, термовоздушная паяльная станция, набор отверток и т.п.)
2. Персональный компьютер с выходом в Интернет.
3. Наличие телефонной линии, программно-технических средств для автоматизации документооборота и ведения банков данных об Оборудовании, введенном в эксплуатацию и находящемся на сервисной поддержке и выполняемых услугах.

Требования к техническим специалистам СЦ

Все специалисты, задействованные в оказании сервисных услуг по Оборудованию, должны пройти курсы обучения в учебном центре Производителя и получить соответствующий сертификат (см.Сертификат), подтверждающий прохождение обучения по установке, калибровке, техническому и гарантийному обслуживанию и ремонту тахографов.

Виды работ и стоимость

Гарантийный срок на тахографы – 18 мес.
Гарантийный срок на блок НКМ – 12 мес.

Гарантийное обслуживание

Порядок хранения и транспортировки

1. Хранение тахографа осуществляется в упаковке на складе потребителя и завода-изготовителя в температурном диапазоне от - 40 °С до + 85 °С и при показателе относительной влажности не выше 85%. При этом помещение должно быть свободно от каких-либо агрессивных примесей, способствующих появлению коррозии.
2. Упакованные изделия должны складироваться не выше пяти ярусов. Находящуюся в упаковке завода-изготовителя продукцию необходимо укладывать на прокладки, либо стеллажи.
3. Транспортировка изделий осуществляется транспортом закрытого вида согласно требованиям ГОСТ 12997-84, ГОСТ 23088-80, а также в соответствии с правилами транспортировки грузов.
4. При осуществлении погрузочно-разгрузочных работ и перевозке грузов должны соблюдаться правила манипуляционных знаков, нанесенных на упаковке.

Гарантийные обязательства

1. Завод-изготовитель предоставляет гарантию работоспособности на период 25 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию соответствующим специалистом, обладающим сертификатом о прохождении обучения по гарантийному и техническому обслуживанию, ремонту, установке и калибровке тахографов.
2. Гарантийный период хранения до момента ввода в эксплуатацию составляет 9 месяцев со дня приобретения.
3. Срок гарантии работоспособности элемента питания часов равняется 6 лет с момента изготовления.
4. Гарантийный ремонт производится по согласованию с заводом-изготовителем – либо самим заводом-изготовителем, либо гарантийным СЦОТ.
5. Гарантийный ремонт оборудования производится СЦОТ при наличии договора на техническое обслуживание, заключенного между СЦОТ и потребителем.
6. Случаи утраты потребителем права на гарантийное обслуживание:
• нарушение правил перевозки, хранения и использования тахографа;
• наличие следов постороннего вмешательства на оборудовании, осуществление несанкционированного ремонта, а также проведение ремонта не авторизованным изготовителем сервисным центром;
• нарушение гарантийных пломб изготовителя, находящихся на тыльной части и лицевой панели корпуса тахографа;
• если причиной неисправности является прямое или косвенное воздействие химического, механического, физического или термического рода, воздействие нейтральных или агрессивных жидкостей, излучения, газов и других сред, биологических или токсических сред, других факторов естественного или искусственного происхождения, за исключением случаев, когда данное воздействие допустимо в соответствии с условиями использования;
• отсутствие паспорта, либо соответствующих записей в паспорте.
7. Гарантийный ремонт не включает в себя установку, регулировку, настройку, чистку, техобслуживание и адаптирование к условиям использования оборудования.
8. Гарантия на блок СКЗИ тахографа не распространяется и ремонт данного блока производится изготовителем модуля НКМ-1 согласно условиям гарантии, изложенным в формуляре модуля НКМ-1.

Если у вас есть вопросы - напишите нам, мы постараемся ответить как можно быстрее!